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单项选择题
在客户分组后，制定相应的措施来满足特定的需要，关键是识别（）。
A.特定的产品和客户需求
B.交流方式
C.交流频率
D.目标客户 -
单项选择题
建立客户关系管理的价值链的目标在于（）之间建立一种长期的、互惠的关系。
A.消费者与目标客户
B.企业与目标客户
C.生产者与消费者
D.企业与市场 -
单项选择题
五十铃公司由于不能在开发竞争和销售竞争中取胜，结果导致轿车部门的竞争力日益低下，此时决策者应当采取（）。
A.紧缩型战略
B.稳定型战略
C.发展型战略
D.组合战略
