多项选择题
用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.询问用户屏幕显示的信号强度
B.询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
C.查看用户是否停机或呼限记录
D.询问问用户是否选择线路2
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单项选择题
用户反映手机重复发送或接收彩信，该问题的关键原因是（）。
A.客户开通了GPRS功能
B.用户所在网络信号强度强
C.用户SIM卡故障
D.手机的蓝牙功能开启 -
单项选择题
用户彩信无法转发的原因之一是所发送彩信过大，导致无法发送，现系统要求彩信大小需在（）以下。
A.10K
B.30K
C.50K
D.80K -
单项选择题
用户反映可以接收短消息，但手机一直不能发送短消息。首先我们需要用户查看手机短信中心号码设置是否准确，请问该号码为（）。
A.加号8613800xyz505
B.加号8613800xyz500
C.加号8613800xyz506
D.加号8613800xyz501
