多项选择题
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
A.掌握客人特点，留心观察
B.分析客人的言谈举止
C.正确辨别客人的职业身份
D.等候客人提出要求
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旅游目标对于旅游动机的激发作用，取决于旅游目标的（）
A.价值
B.吸引力
C.清晰度
D.适宜性 -
多项选择题
旅游企业员工心理健康的标准包括（）
A.正确评价自己
B.人格发展平衡，行为合理
C.适应性强
D.人际关系好 -
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由于社会阶层的客观存在，在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）
A.认同心理
B.自保心理
C.高攀心理
D.模仿心理
