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单项选择题
品牌名称和品牌标志是服务品牌的（）。
A.表层要素
B.内层要素
C.服务品牌识别系统
D.中层要素 -
单项选择题
围绕（）渐进地提供不同级别的附加性服务是产品差别化策略的基础，正如航空公司提供不同级别的航空服务一样。
A.附加产品
B.核心服务产品
C.附加性服务
D.传递流程 -
单项选择题
以下不是增强性附加服务的是（）。
A.接待服务
B.保管服务
C.额外服务
D.信息服务
