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单项选择题
引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素，一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是()。
A、竞争对手主动降低价格
C、人口年龄结构的变化
D、财务部门需要更改付款流程
B、消费者的投诉 -
多项选择题
在项目实施过程中，进行项目监控的报告和表格主要有（）。
A、项目进度报告
B、重大突发性事件报告
C、项目变更申请报告
D、项目执行状态报告
E、项目工作完成报告 -
多项选择题
下列哪些是属于影响质量的4M1E要素？（）。
A、人员
B、材料器材
C、机械设备
D、方案工艺
E、环境
