单项选择题
售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。
A.招揽过程中
B.形成购买决策、实施购买行为时
C.在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D.业务推广时
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单项选择题
（）最重要的功能是发送字节较短的信息，包括证券行情和其他动态新闻。
A.自动传真
B.电子信箱
C.手机短信服务
D.邮寄服务 -
单项选择题
就证券公司经纪业务服务而言，有形服务主要表现为公司的自助式委托终端的（）。
A.便捷性和快速性
B.便利性和快捷性
C.多样性和广泛性
D.多样性和快捷性 -
单项选择题
证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。
A.市场需求
B.公司需求
C.客户需求
D.多重需求
