单项选择题
导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。
A.过分宣传
B.内部沟通存在问题
C.客户刁难
D.顾客预期与感觉差距
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单项选择题
客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作。
A.处理和修改
B.解除挂失
C.销户
D.处理和升级 -
单项选择题
客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从（）圈存到客户卡片的（）后才可以加油使用。
A.备用金账户；资金账户
B.资金账户；备用金账户
C.后台账户；备用金账户
D.备用金账户；积分账户 -
单项选择题
售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整。若当前业务操作不完整或无法确认，报（）处理。
A.地区公司财务管理岗
B.地市公司财务管理岗
C.地区公司清分管理岗
D.地市公司清分管理岗
