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戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（） -
判断题
按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（） -
多项选择题
服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量
