相关考题
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多项选择题
服务地点调节的手段有()。
A.灵活的用工制度
B.假日营销
C.多网点服务
D.上门服务 -
多项选择题
在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有()。
A.告知高峰时间
B.上门服务
C.建立预订系统
D.降价或提供优惠 -
多项选择题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。
A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D.服务培训应是全员的培训
