多项选择题
服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）
A、客户到，微笑到，敬语到
B、来有问声，问有应声，走有送声
C、耐心，关心，爱心
D、善意，诚意
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多项选择题
服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）
A、内宾和外宾一样
B、男宾和女宾一样
C、老少一样
D、成交多少与成交与否一样 -
单项选择题
下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（）
A、头发要适时梳理，不能有头皮屑
B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）
D、"爱美之心人皆有之"，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装 -
多项选择题
合身的制服，必须要做到的"四长"是指：（）
A、袖长至手腕
B、衣长至虎口
C、裤长至脚面
D、裙长至膝盖
