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单项选择题
关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。
A.等于顾客总利益与顾客总成本之和
B.等于顾客总利益与顾客总成本之差
C.取决于顾客的满意度
D.取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果 -
单项选择题
当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了()，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。
A.欲望
B.需求
C.市场
D.价值 -
单项选择题
人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种()。
A.需要
B.需求
C.欲望
D.愿望
