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单项选择题
当客户在工作中存在不满情绪时，我们要创造“非正式”环境，并通过（）来缓解客户的不满情绪。
A.沟通
B.倾听
C.谈话
D.讨论 -
单项选择题
当客户对我们的设计不理解，但我们采用的确实是业界最佳实践时，我们要（）。
A.认为客户挑毛病
B.不予理睬
C.书面解释
D.带客户去访问成功案例 -
单项选择题
对项目团队成员评价说法不正确的是（）。
A.要设定清晰和具体的评估标准
B.项目经理制定评估标准
C.要保证项目成员对理解评估标准
D.对项目成员就他最近的表现提供建设性回馈，以保证其持续性的成长和改进
