单项选择题
服务人员行进指引时的姿态规范要求，若双方单行行进时，服务人员应居于（）的位置。
A.左前方约一米左右
B.右前方约一米左右
C.正前方约一米左右
D.正后方约一米左右
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单项选择题
在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）
A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中
B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左中
C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中
D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中 -
单项选择题
在客户接待过程中的标准坐姿是（）
A.采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积
B.采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积
C.采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积
D.以上三种都可以 -
单项选择题
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，营业员应当（）
A.主动地迎上前，亲切地询问对方。
B.面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中
D.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围。
