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客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
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营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
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客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。
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