以下秩序岗位言谈行为规范说法正确的是（）。

A.灵活运用“五声”，即：客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声
B.正确使用“十一字”礼貌用语，即：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等
C.回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主的询问要热情，可使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句
D.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应耐心听取，或作解释和劝导