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单项选择题
美国饭店业发展的第一个里程碑（）
A.首都饭店
B.里兹饭店
C.特里蒙特饭店
D.斯塔特勒饭店 -
填空题
导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素 -
填空题
行李服务大致可分为（）和（）两部分
