单项选择题
乘客服务事务在调查、处理完毕后统一由（）对乘客进行回复和解释。乘客有明确指定回复要求的，按照乘客要求的途径进行回复。
A.受理部门
B.责任部门
C.事务处理部门
D.事务处理人
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单项选择题
在乘客服务工作中，未按要求着装，使用不文明用语及不文明动作与手势等属于（）
A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件 -
单项选择题
拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿的乘客服务事件属于（）
A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件 -
单项选择题
对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于（）
A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件
