填空题
《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，对旅客提出的要求和问题要耐心解释，态度要端正，积极寻求和配合客运人员做好解释和安抚工作，避免与旅客有言语上的冲突。做到服务有度、落落大方、不卑不亢。向旅客回答、解释问题要态度和蔼，语气平和，巡视检查时遇有旅客要（），处理故障时尽可能减少对旅客的干扰。
【参考答案】
主动礼让
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《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，对机务、客运、餐车、保洁等乘务一体化人员提出的故障或反映的问题要（），采取合理措施，并做好（）。 -
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填空题
《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，随车机械师仪容仪表标准：工作帽要求帽檐始终保持端正、水平；保持肩章整洁平整，佩戴好胸牌，别于上衣左侧口袋上方一指宽处，系好领带，领带下摆在皮带高度处，领带夹在自上而下第4个纽扣处，穿好绝缘鞋，佩戴腰包时，将GSM-R手机置于右侧边袋，点温仪置于左侧边袋，应急手机置于腰包正面口袋，（）、（）、（）和笔置于腰包内，对讲机佩戴于腰带右前方位置，腰包佩戴于腰带右侧臀袋上方位置，腰包上无饰品挂件。
