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单项选择题
顾客接受组织有形产品或无形产品后，感到需求得到满足的状态，往往被称作（）
A.顾客满意
B.理念满意
C.产品满意
D.服务满意 -
单项选择题
公关策划程序过程中的最后一个环节是（）
A.收集信息
B.确定目标
C.策划方案
D.效果评价 -
单项选择题
（）是指一定区域内与组织具有左邻右舍关系的各种社会组织和群体。
A.政府公众
B.媒介公众
C.消费公众
D.社区公众
