多项选择题
客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。
A.消除客户的不满
B.确立企业的品质保证体制
C.收集客户信息
D.挖掘潜在的需求
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多项选择题
无论是新客户还是老客户，都可以依据信用调查结果，设定不同的附加条件。如（）。
A.提供抵押担保
B.交换合同书
C.提供个人担保
D.提供连带担保 -
多项选择题
客户与本*公司交易情况分析，主要从（）方面进行。
A.客户构成分析
B.客户交易业绩分析
C.不同商品的构成分析
D.不同商品的毛利率分析 -
多项选择题
要灵活运用客户的交易资料就要做到（）
A.评估交易
B.总结经验
C.提高业绩
D.专人负责
