单项选择题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
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单项选择题
某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区，即品牌的知名度高，美誉度也高，这说明该品牌()。
A.是有市场潜力的品牌
B.是市场势力很强的品牌
C.属于“生命鹊起”品牌之列
D.处于市场导入期 -
单项选择题
关于品牌的说法正确的是()。
A.在产品整体概念中，品牌属于核心产品
B.品牌和商标都是商品的标记，都是法律名词
C.品牌是构成企业独特市场形象的无形资产
D.品牌中可以用语言表达的部分称为品牌标志 -
单项选择题
关于差异化营销策略的说法，正确的是()。
A.实施差异化营销策略的基础是市场细分
B.差异化营销战略的优点是能够发挥规模经济性，增强产品的价格竞争力
C.差异化营销策略比较适合与资源有限的小企业
D.差异化营销策略难以适应不同客户的需求
