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问答题

简答题

客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理?

    【参考答案】

    ①保持冷静和克制的态度,使用礼貌的语言,绝对不要和客人争执和谩骂。
    ②检查自己是否有工作不周的地方,待客人平静......

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