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多项选择题
通信企业危机的特点是（）。
A.突发性
B.变化性
C.严重性
D.影响性
E.余波性 -
多项选择题
客户异议的种类包括（）。
A.真实的异义
B.假的异议
C.隐藏的异议
D.虚拟的异议 -
多项选择题
商务谈判的原则包括（）。
A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是在立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持客观原则
