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单项选择题
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。
A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
B.造成旅客、货主轻伤的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 -
单项选择题
对于生产现场中产生的差错或质量问题的描述，下列说法正确的是（）。
A.生产现场中的差错或质量问题主要是由于工人未掌握操作规程或应有技术而造成的
B.80%以上是由于工人责任心不强造成的
C.一半是管理可控的差错，一半是工人责任心不强造成的
D.80%以上是管理可控的差错，20%以下是现场工作人员可控的差错 -
单项选择题
服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
A.功能
B.质量
C.职能
D.作用
