单项选择题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）
①逐步建立客户导向型的企业文化
②建设完善的服务质量管理体系
③建立差异化的服务体系
④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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单项选择题
较多保险公司的logo选择绿色或把绿色作为主色之一，主要是因为容易吸引视觉的长期注意，增强记忆效果。这体现了选择品牌要素的标准之一是（）
A.有含义性
B.可转换性
C.可记忆性
D.可适应性 -
单项选择题
当一个品牌刚刚进入市场时，消费者对其了解甚少，认知薄弱，对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略的重点是（）
A.赋予品牌新的内涵和形式，对品牌进行重新定位
B.提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值
C.完善品牌的个性特征，不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度
D.品牌的定位和品牌概念的推广，在消费者心中树立预定的品牌认知 -
单项选择题
品牌战略的制定与实施本身具有风险性，以下不属于此类风险的是（）
A.个别交差产品使核心产品名誉受影响
B.多元品牌中缺乏明星品牌导致核心竞争力不足
C.品牌文化的冲突导致品牌并购的失败
D.品牌战略保持稳定性和长期性
