单项选择题
下列中利于做到真正的个性化服务的是（）。
A.在服务中展现自己的特色
B.欣赏与自己相类的人
C.积极地将之视为自我挑战和显示自己卓绝能力的机会
D.提供高标准化的服务
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单项选择题
客户投诉的价值在于（）。
A.投诉处理得越好，客户回头率也越高
B.客户投诉表明客户在意企业
C.帮助企业认清工作中存在的问题
D.以上都正确 -
单项选择题
同时是几个企业的客户，任何一个企业都不是其唯一的选择，这样的客户群体是（）。
A.观望者
B.流失边缘客户
C.不活跃客户
D.新客户 -
单项选择题
企业最容易忽视的客户群体是（）。
A.观望者
B.流失边缘的客户
C.不活跃客户
D.常客
