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换存折可在全行范围任一网点办理，允许代理人代理。
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损坏换卡申请必须由本人办理。
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客户申请凭证挂失后，如找到卡/折/单，可由客户本人凭本人身份证明和卡/折/单到我-行办理挂失取消手续，也可由他人代为办理。
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