以下是陈先生给他地保险公司打电话的摘录：陈先生：（声音激动地）我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你们公司交去了理赔申请资料，至今没有听到任何消息我什么时候能够得到这笔理赔款。你们是怎么做生意的？客户服务代表对陈先生最合适的回应是（）

A.请问您的保单号码是多少？
B.我不知道您的贷款申请发生了什么事情，陈先生，但我会为您查明。有时候纸张会掉到哪个夹缝里去。您知道信件就会发生这种情况!
C.好了，我们别这么大火气，陈先生。如果您在四周前把申请送交我们，您现在应该己经收到贷款了呀。您确定真的把申请寄给我们了吗？
D.很抱歉让您失望了，陈先生。让我从您那儿了解一些情况，看看您的保单贷款申请发生了什么事情。