单项选择题
下列关于客户呼叫排队等待的正确描述是（）
A.按照号段进行排队
B.在对同一队列中，按照呼入顺序分配
C.相同级别客户的排队按照先后顺序
D.在一天内，第二次以上呼入的优先分配
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单项选择题
下列关于服务密码管理描述不正确的是（）
A.客服热线不能通过人工验证服务密码
B.服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致
C.密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态
D.固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务 -
单项选择题
以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）
A.公司介绍
B.促销活动介绍
C.其它运营商用户使用17909业务
D.客户自备终端的三包服务 -
单项选择题
下列关于10011充值服务专线（一卡充）的正确描述是（）
A.使用本地充值卡充值
B.可以使用在其它省购买的一卡充充值卡
C.可以为IP卡充值
D.IVR流程可根据各省业务设置
