单项选择题
对企业来说，忠诚客户可以带来更多的利润，这主要因为（）。
A.忠诚的客户可以带来良好的口碑
B.忠诚的客户往往忽视价格的优惠
C.忠诚的客户可以收回开发成本和提高利润
D.以上都正确
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单项选择题
下列关于神秘购物的说法，正确的是（）。
A.是用来挑剔员工失误的方法
B.提问所有服务人员时，都必须问相同的问题
C.是所有行业普遍采用的方法
D.以上说法都不正确 -
单项选择题
点评的过程中针对性原则就是要求做到：（）。
A.简洁
B.全面
C.精辟
D.准确 -
单项选择题
针对课堂遭遇挑衅的情况应该采取的办法是：（）。
A.真诚请教、教学互动
B.从容应对、妙语制胜
C.镇定自若，巧妙纠正
D.具体分析，主动引导
