单项选择题
小玲在某家航空公司上班，主管要求他们不管自己的心情如何，每天都要笑脸迎人。小玲所面对的工作特性是（）。
A.角色冲突
B.情绪劳务（情绪劳动）
C.制式化服务
D.工作自主
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单项选择题
小沈所在的旅行社，老板常常通过内部电子邮件向小沈与其他员工宣扬旅行社应该以客为尊，重视顾客的满意度，彰显自己服务的精神。这位老板在做的事情其实就是（）。
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.直接营销 -
单项选择题
小王任职于某一家旅行社的人事主管，要负责挑选新进员工。下列哪一项不是小王考察员工时应该重视的条件（）？
A.是否具有专业证件
B.外语能力
C.是否肯吃苦耐劳
D.是否已婚 -
单项选择题
下列观光旅游从业人员特性中，哪一项最为重要（）？
A.对客人的同理心
B.专业能力技巧
C.与上司的相处能力
D.观察环境趋势的能力
