问答题
简答题
结合实际说说什么是服务质量。
【参考答案】
服务质量是满足明确和潜在需求的特征和特性的总和。
服务质量的内涵包括：①服务质量是顾客感知的对象；②服务质量既......
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B．6
C．11
D．20
