单项选择题
顾客关系管理的目的在于产生更高的顾客权益，不包括下列哪一种做法（）？
A.根据顾客对公司的贡献价值，区分为不同顾客群
B.通过交叉销售来强化顾客的成长潜力
C.提供给每位顾客定制化的服务与信息
D.追求规模经济以降低单位生产成本
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单项选择题
（）的主要目的是通过分析消费者的个人特性、态度、兴趣和动机，来找出其可能的消费者。
A.广告研究
B.市场研究
C.消费者研究
D.战略研究 -
单项选择题
下列哪一项经常是焦点团体访谈的要素（）？
A.邀集6~10人
B.采用主持人
C.出席者会获得报酬
D.以上皆是 -
单项选择题
下列哪一项不是营销研究的主要步骤（）？
A.拟定问题与假设
B.决定搜集数据的方式
C.采用何种抽样法
D.分析资料
