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单项选择题
以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。
A.质量
B.成本
C.技术
D.培训 -
单项选择题
呼叫中心的发展经历了（）阶段。
A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段 -
单项选择题
呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。
A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代
