单项选择题
《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）
A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly
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多项选择题
《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）
A.策划
B.实施
C.检查
D.改进 -
多项选择题
《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务方式划分为（）
A.例行操作
B.响应支持
C.优化改善
D.咨询评估 -
多项选择题
《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）
A.计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境
B.运行维护服务供方评估自身条件和能力
C.要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织
D.运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方
E.第三方评价和认定运行维护服务组织能力
