多项选择题
搞好客户服务与管理的行为有（）
A.制定客户服务标准规范
B.逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C.建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
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多项选择题
个人业务落实市场规划包括（）
A.营销策略沟通
B.营销目标分解
C.指导落实 -
单项选择题
发展个人业务，开展四进营销，以下不属于四进的范畴的是（）
A.市场
B.工厂
C.写字楼
D.校园 -
单项选择题
下列属于个贷业务产品线的是（）
A.财富管理业务
B.银行承兑业务
C.个人信贷业务
D.银行卡业务
