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单项选择题
客房服务中心在接受客人电话借物要求时，要问明所需借用的物品名称、（）及房号，并做好电话记录。
A.用途
B.数量
C.场合
D.时间 -
单项选择题
在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果。
A.姓名
B.国籍
C.性别
D.宗教信仰 -
单项选择题
在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。
A.友好
B.支持
C.认同
D.抱歉
