判断题
任务激励是指将具有一定难度的工作任务交给员工,在其完成后给予其相应的精神奖励而且获得业务能力提升的一种激励手段。
【参考答案】
错误
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班组现场管理指由班组长负责组织实施的现场管理。() -
多项选择题
下列关于顾客满意的说法,正确的是()。
A.顾客满意与接触有关,包括顾客服务与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度,重点是改善超值服务
