单项选择题
以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是（）。
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。
B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在3~5分钟内到场为乘客处理相关事务。
C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
D.公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
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单项选择题
当车站发生应急情况时，以下做法错误的是（）。
A.当应急状态发生时，员工应采取措施迅速地逃离车站。
B.对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
C.员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助。
D.员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。 -
单项选择题
根据乘客服务区范围内违规违法行为处理标准，以下说法不正确的是（）。
A.员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体。
B.员工应同损害乘客、公司、社会、国家利益的违法行为做斗争。
C.员工处理违规违法行为，应尽量降低对乘客服务区秩序的影响。
D.当违法行为发生时，员工应第一时间出面制止。 -
单项选择题
以下关于票亭岗的服务技巧不正确的是（）。
A.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
B.排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零
C.交接班时间安排在车站非高峰期；交班前做好有关准备；接班人先准备好一盘硬币
D.为了节省时间，所兑硬币可以散放在票务凹斗，但不得有丢、抛的动作
