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多项选择题
加强员工培训，应重点培训网点员工的（）。
A.服务礼仪
B.服务规范
C.营销与沟通技巧
D.产品知识和业务技能 -
多项选择题
大堂经理的选拔应遵循的原则（）
A.岗位竞争
B.公开选拔
C.择优录取
D.末位淘汰 -
多项选择题
柜员发现柜台前有可疑的人时怎么办？（）
A.立即报警
B.应提高警惕，通知和暗示保安人员加强注意
C.柜员应具有高度的安全防范意识，并随时做好报警的准备
D.认为外面有保安，可以放松警惕
