多项选择题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。
A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
B.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
C.站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的
D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
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多项选择题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。
A.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
B.站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的
C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的 -
多项选择题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：处罚种类为（）。
A.通报批评
B.问责
C.罚款
D.行政处分 -
多项选择题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
