相关考题
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单项选择题
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
A.回复
B.回访
C.考核
D.分析 -
单项选择题
接听呼入电话的处理流程（）。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾 -
单项选择题
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
A.咨询和投诉业务
B.投诉和报修业务
C.咨询和报修业务
