多项选择题
在电话中处理客户异议应该注意（）
A.了解客户及其需要
B.预测客户对价格的异议
C.谈论节省的费用
D.从客户务实的特点入手
E.确保客户知道他所冒的风险
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多项选择题
当潜在客户接电话时，在最短的时间内引起潜在客户的兴趣，应该注意（）
A.要精心设计开场白
B.约见事由的叙述要充分
C.口齿清晰，言辞简洁，坚定连贯
D.证据平缓，让客户感到你的专业和可信赖
E.要热情、亲切、诚恳、富有耐心 -
多项选择题
如果打电话给老板，接电话是他秘书，这一过程需要注意（）
A.有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名
B.必须简短地介绍自己，让秘书感觉到事情很重要
C.语气要轻松、亲切、自然
D.避免直接回答对方的盘问
E.与秘书对话要简明扼要、点到为止 -
多项选择题
对面客户的抱怨，可以采取的态度有（）
A.感谢客户的抱怨
B.仔细倾听
C.认同客户的感受
D.征求客户的意见，正确处理问题
