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单项选择题
（）是谈判过程中产生冲突或摩擦的两个主体。
A.发起人和调停人
B.回应人和调停人
C.发起人和回应人
D.调停人和管理者 -
单项选择题
工作流转单属于（）
A.上行沟通
B.平行沟通
C.下行沟通
D.非正式沟通 -
单项选择题
冲突管理过程中，第一步是（）
A.诊断
B.选择
C.实施
D.结果
