多项选择题
关于商业模式的客户关系维护，说法正确的是：（）。
A.客户关系维系的好坏，对成本有重大影响
B.客户关系维护是指客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系
C.客户关系维系不重要，不断的获取客户最重要
D.客户的留存率才能真正说明产品的有效性和吸引力
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多项选择题
下列哪些属于商业项目中的渠道的范畴：（）。
A.百度上的关键词广告
B.病毒营销
C.电话销售
D.零售门店 -
多项选择题
用户体验设计包含理性思维和严谨态度，同时必须充满创意，以下何者是用户体验设计的特征？（）
A.增加趣味性，让用户产生难以忘怀的体验
B.提供特定问题的解决方案
C.撰写产品设计报告书
D.体验的设计以不让用户思考为目标 -
多项选择题
用户体验设计的首要工作是明确需求分析，不可避免的同时要考虑商业价值和用户需求，以下何者是明确需求分析的要点？（）
A.分析与筛选核心需求
B.重视产品定位
C.撰写好的需求文件
D.探索需求的来源
