单项选择题
话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）
A.来源于组织外部和组织内部
B.来源于电话交流的特殊性
C.来源于独特的工作环境
D.来源于宗教信仰
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单项选择题
如何理性地对待客户给予的压力（）
A.态度平和、保持冷静、体现真诚、虚心好学
B.态度平和、保持冷静、体现真诚
C.保持冷静、体现真诚、虚心好学
D.态度平和、保持冷静、虚心好学 -
单项选择题
压力的来源主要包括哪些因素（）
A.个体因素、个体差异
B.组织因素、组织差异
C.组织因素、个体差异
D.社会因素、社会差异 -
单项选择题
压力的特点有（）
A.个体性、易变性
B.个体性、易变性、累积性
C.易变性、累积性
D.个体性、累积性
