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单项选择题
TQM指的是（）。
A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制 -
单项选择题
电信企业为客户提供通信能力属于（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间 -
单项选择题
影响服务最终质量的因素有（）。
A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是
