退房款业务涉及房屋被拍卖等涉诉事项，需按公司制度谨慎处理，保证能把控房屋所有权，原则上退款时需走法律程序，且与客户签署退房协议，退房款的金额必须按照协议和相关法律文书的约定扣减违约金、利息、仲裁费等费用，扣除事项及计算过程需在退房退款批件中说明。（）