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单项选择题
在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果。
A.姓名
B.国籍
C.性别
D.宗教信仰 -
单项选择题
在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。
A.友好
B.支持
C.认同
D.抱歉 -
单项选择题
制服的更换服务具体的操作步骤有更换脏制服，（），检查、缝补、熨烫制服和制服分类挂件。
A.清点制服
B.填写洗衣单
C.制服洗前检查
D.制服分类送洗
