多项选择题
导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。
A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、多提供“超常服务”
C、与游客建立起良好的私人关系
D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往
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多项选择题
在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。
A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源 -
多项选择题
不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是（）。
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新 -
多项选择题
从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。
A、活泼型游客
B、急躁型游客
C、稳重型游客
D、忧郁型游客
